{"id":13205,"date":"2013-09-03T23:48:39","date_gmt":"2013-09-03T22:48:39","guid":{"rendered":"http:\/\/www.loucamino.com\/?p=13205"},"modified":"2013-09-03T23:48:39","modified_gmt":"2013-09-03T22:48:39","slug":"lhomme-a-la-machine","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/www.loucamino.com\/?p=13205","title":{"rendered":"L&rsquo;homme \u00e0 la machine"},"content":{"rendered":"<ul class=\"wpsocialite social-buttons large\"><\/ul><p><a href=\"http:\/\/www.loucamino.com\/wp-content\/uploads\/2013\/09\/DSC_9980-1_72.jpg\"><img loading=\"lazy\" class=\"aligncenter size-full wp-image-13206\" title=\"DSC_9980-1_72\" src=\"http:\/\/www.loucamino.com\/wp-content\/uploads\/2013\/09\/DSC_9980-1_72.jpg\" alt=\"\" width=\"550\" height=\"368\" srcset=\"http:\/\/www.loucamino.com\/wp-content\/uploads\/2013\/09\/DSC_9980-1_72.jpg 550w, http:\/\/www.loucamino.com\/wp-content\/uploads\/2013\/09\/DSC_9980-1_72-300x200.jpg 300w\" sizes=\"(max-width: 550px) 100vw, 550px\" \/><\/a><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Surfeur averti ou causeur au long cours, il vous est s\u00fbrement d\u00e9j\u00e0 arriv\u00e9 de devoir joindre la hotline de votre fournisseur d&rsquo;acc\u00e8s \u00e0 internet ou de votre op\u00e9rateur t\u00e9l\u00e9phonique pour une raison quelconque. Au terme d&rsquo;un rapide et m\u00e9thodique jeu de questions\/r\u00e9ponses destin\u00e9 \u00e0 isoler l&rsquo;objet de votre appel en vous faisant appuyer sur les touches 1, 2 ou 3, un \u00eatre humain entre g\u00e9n\u00e9ralement en contact avec vous et souvent, de fa\u00e7on tr\u00e8s cordiale. Il vous pr\u00e9cise d&#8217;embl\u00e9e que votre \u00e9change peut \u00eatre enregistr\u00e9 avant de v\u00e9rifier que vous \u00eates bien celle ou celui que vous pr\u00e9tendez \u00eatre. Ceci \u00e9tant fait, votre cong\u00e9n\u00e8re absorbe vos j\u00e9r\u00e9miades (on appelle souvent pour se plaindre, non ? ; personnellement, je n&rsquo;ai jamais vu qui que ce soit contacter son op\u00e9rateur pour lui dire : \u00ab\u00a0C&rsquo;est super, tout fonctionne \u00e0 merveille, je tenais \u00e0 vous le dire, merci beaucoup !\u00a0\u00bb) avant de d\u00e9rouler machinalement mais toujours tr\u00e8s poliment la proc\u00e9dure pr\u00e9vue dans ces circonstances. Tant pis si vos r\u00e9ponses ne rentrent pas dans les cases. Au bout de quelques minutes si vous avez de la chance, il r\u00e9sout votre probl\u00e8me. Vous l&#8217;embrasseriez presque (cette pulsion de communication constante bouscule compl\u00e8tement nos rep\u00e8res !). Vous le remerciez chaudement, lui souhaitez une bonne journ\u00e9e, v\u0153u qu&rsquo;il vous retourne dans la foul\u00e9e. Vous y croyez un peu m\u00eame si c&rsquo;est sans doute l\u00e0 la derni\u00e8re ligne de leur script. Vous \u00eates un client satisfait et c&rsquo;est ce apr\u00e8s quoi courent toutes les entreprises aujourd&rsquo;hui car un client satisfait est client fid\u00e8le, un peu comme les chiens.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Le lendemain, voire le surlendemain, en tout cas jamais tr\u00e8s longtemps apr\u00e8s votre interaction d&rsquo;\u00eatre humain \u00e0 \u00eatre humain, on vous t\u00e9l\u00e9phone. Une voix de synth\u00e8se, f\u00e9minine, vous rappelle que vous avez r\u00e9cemment contact\u00e9 le service client et vous \u00ab\u00a0demande\u00a0\u00bb si vous accepteriez de r\u00e9pondre \u00e0 quelques questions, ce qui ne prendra pas plus de 2 minutes (\u00ab\u00a0on\u00a0\u00bb sait que votre temps est compt\u00e9). Evidemment, la notion de \u00ab\u00a0demande\u00a0\u00bb est un peu biais\u00e9e puisque personne ne vous parle vraiment et qu&rsquo;il vous suffit de raccrocher pour refuser cette mini-enqu\u00eate sans para\u00eetre impoli pour autant. De loin, tout semble normal. En se rapprochant un peu, il y a quand m\u00eame quelque chose d&rsquo;\u00e9trange&#8230; Cette mesure de satisfaction est enti\u00e8rement m\u00e9canique. En d&rsquo;autres termes, \u00ab\u00a0on\u00a0\u00bb demande \u00e0 des robots de juger le travail r\u00e9alis\u00e9 par des \u00eatres humains&#8230; N&rsquo;est-ce pas curieux ? Et alors que les laboratoires de robotique s&rsquo;escriment \u00e0 rendre leurs machines les plus \u00ab\u00a0humaines\u00a0\u00bb possibles, en \u00e9vitant soigneusement de tomber en panne s\u00e8che dans la Vall\u00e9e de l&rsquo;\u00e9trange (j&rsquo;y reviendrai un jour) et en les dotant d&rsquo;une sorte d&rsquo;ind\u00e9pendance de \u00ab\u00a0pens\u00e9e\u00a0\u00bb, les \u00eatres humains doivent, dans le m\u00eame temps, suivre des sch\u00e9mas de plus en plus syst\u00e9matiques et pr\u00e9d\u00e9finis face \u00e0 des situations elles aussi anticip\u00e9es. Un inversement de casting bien moins anodin qu&rsquo;il n&rsquo;y para\u00eet, non ?<\/p>\n<div id=\"iLikeThis-13205\" class=\"iLikeThis\"><span class=\"counter\"><a onclick=\"likeThis(13205);\" class=\"image\">11<\/a><\/span><\/div>\n<p><a href=\"http:\/\/www.facebook.com\/share.php?u=http%3A%2F%2Fwww.loucamino.com%2F%3Fp%3D13205&amp;t=L%27homme%20%C3%A0%20la%20machine\" id=\"facebook_share_both_13205\" style=\"font-size:11px; line-height:13px; font-family:'lucida grande',tahoma,verdana,arial,sans-serif; text-decoration:none; padding:2px 0 0 20px; height:16px; background:url(http:\/\/b.static.ak.fbcdn.net\/images\/share\/facebook_share_icon.gif) no-repeat top left;\">Share on Facebook<\/a><br \/>\n\t<script type=\"text\/javascript\">\n\t<!--\n\tvar button = document.getElementById('facebook_share_link_13205') || document.getElementById('facebook_share_icon_13205') || document.getElementById('facebook_share_both_13205') || document.getElementById('facebook_share_button_13205');\n\tif (button) {\n\t\tbutton.onclick = function(e) {\n\t\t\tvar url = this.href.replace(\/share\\.php\/, 'sharer.php');\n\t\t\twindow.open(url,'sharer','toolbar=0,status=0,width=626,height=436');\n\t\t\treturn false;\n\t\t}\n\t\n\t\tif (button.id === 'facebook_share_button_13205') {\n\t\t\tbutton.onmouseover = function(){\n\t\t\t\tthis.style.color='#fff';\n\t\t\t\tthis.style.borderColor = '#295582';\n\t\t\t\tthis.style.backgroundColor = '#3b5998';\n\t\t\t}\n\t\t\tbutton.onmouseout = function(){\n\t\t\t\tthis.style.color = '#3b5998';\n\t\t\t\tthis.style.borderColor = '#d8dfea';\n\t\t\t\tthis.style.backgroundColor = '#fff';\n\t\t\t}\n\t\t}\n\t}\n\t-->\n\t<\/script><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Surfeur averti ou causeur au long cours, il vous est s\u00fbrement d\u00e9j\u00e0 arriv\u00e9 de devoir joindre la hotline de votre fournisseur d&rsquo;acc\u00e8s \u00e0 internet ou de votre op\u00e9rateur t\u00e9l\u00e9phonique pour une raison quelconque. 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